Las organizaciones que funcionan bien cuentan con un importante sistema operativo que es la COMUNICACIÓN, con estructuras claras para transmitir la información.

Una ventaja competitiva es sin duda una buena interacción interna y externa en cualquier tipo de organización: empresas, establecimientos, administraciones públicas o privadas, hospitales, centros docentes, etc.

Sin protocolos de comunicación las empresas, administraciones, hospitales, se enfrentan al caos comunicativo que deriva en pérdida de tiempo, y de dinero, errores operativos y un clima laboral deteriorado. Correos malinterpretados, instrucciones ambiguas, falta de flujo entre departamentos

Un protocolo es un mapa de eficiencia, una hoja de ruta que agilica los procesos internos y externos, y libera carga mental de las personas en una organización.

Por otro lado los protocolos de ventas son una herramienta para las personas que atienden al público a tener una comunicación efectiva mejorando así las ventas en todos los sectores. En un mercado saturado la diferencia está en cómo comunicas lo que ofreces.

Implementar protocolos diseñados a medida permite:

–Optimizar los procesos: menos reuniones innecesarias y correos infinitos

–Mejorar los resultados y/o las ventas: Al unificar el discurso el impacto es directo y medible.

–Gestionar las crisis: Saber qué decir y quien debe decirlo cuando surgen imprevistos, protegiendo la reputación institucional

– Crear una identidad coherente: que cada mensaje transmita la misma profesionalidad, el mismo propósito y los mismos valores

Una vez diseñados los protocolos, el factor humano es el motor al que hay que cuidar. Tener el mejor protocolo de comunicación no sirve de nada si las personas no lo utilizan. Por eso la formación y la capacitación de las personas es clave.

La formación de habilidades de comunicación dota a las personas de habilidades de gestión emocional, de escucha activa, de asertividad, de empatía consigo mismo y con los demás, de capacidad de enfoque y claridad en el mensaje, de saber dar retroalimentación, de dominar la comunicación no verbal.

Personas capacitadas no solo comunican mejor, también lideran con mayor impacto y colaboran con menos fricción.

El objetivo es claro: Mejorar la comunicación para mejorar los resultados en beneficio de todas las partes.

Una organización que comunica bien, es una organización más sana, feliz y rentable.

Si sientes que en tu organización la comunicación es un problema, hace perder tiempo, dinero y claridad, podemos ayudaros.

SPELLARTS

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La Comunicación No Violenta (CNV) es un modelo de comunicación creado por el psicólogo estadounidense Marshall B. Rosenberg, cuyo objetivo principal es mejorar la calidad de nuestras relaciones personales y profesionales a través de una comunicación más consciente, empática y respetuosa. Este enfoque se ha convertido en una herramienta clave en ámbitos como la educación, la sanidad, la mediación, la psicología, el liderazgo, la empresa y la comunicación intra e interpersonal.

Cuando hablamos de comunicación no violenta, no nos referimos únicamente a la ausencia de agresividad verbal o física, sino a una forma profunda de conectarnos con nosotros mismos y con los demás, basada en la comprensión de las emociones y las necesidades humanas.

El modelo de Marshall Rosenberg se estructura en cuatro pasos claros, que ayudan a expresar lo que ocurre de forma clara, asertiva y sin violencia.

Requiere práctica, para que se pueda convertir en un hábito de comunicación asertiva.

Los cuatro pasos son:

1. Observación sin juicio

El primer paso consiste en describir los hechos de manera objetiva, sin juzgar, evaluar, ni interpretar.

Este paso es clave para reducir la defensividad y abrir espacios de diálogo. Aprender a observar sin juzgar es una habilidad comunicativa avanzada que marca una gran diferencia en conversaciones difíciles.

En lugar de decir “siempre llegas tarde”, la CNV propone expresar “en las últimas tres reuniones llegaste después de la hora acordada”. Esta distinción es clave para evitar reacciones defensivas.

2. Expresión de sentimientos

La Comunicación No Violenta invita a identificar y expresar lo que sentimos de forma honesta. Emociones como la frustración, la tristeza, la alegría o el miedo nos aportan información valiosa sobre nuestro estado interno.

Rosenberg nos hace ver que que sentir no requiere culpar, y que asumir nuestras emociones permite poder conversar sobre ello.

3. Identificación de necesidades

En la base de todos los sentimientos hay necesidades humanas universales: respeto, seguridad, reconocimiento, autonomía, conexión, entre otras.

La CNV nos ayuda a pasar del reproche a la comprensión, reconociendo qué necesidad está o no satisfecha en cada situación.

Poner palabras a nuestras necesidades permite poder comunicarlas a nosotros mismos y a los demás.

4. Peticiones claras y concretas

El último componente consiste en formular peticiones específicas, realistas y en positivo, en lugar de exigencias.

Una petición deja espacio para el diálogo y el acuerdo, mientras que una exigencia genera resistencia. Por ejemplo: “¿Podrías avisarme con antelación si vas a llegar tarde?”

Para que una petición sea comunicada de manera efectiva y permita ese espacio al diálogo se deben dar las siguientes condiciones:

• Estar dirigida a una persona en concreto
• Utilizar un lenguaje claro y concreto
• Emplear lenguaje positivo
• Estar dirigida al momento presente
• Debe ser realizable
• Dar libertad para la respuesta de la otra persona.

Beneficios de la Comunicación No Violenta

Aplicar la Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg aporta múltiples beneficios tanto a nivel personal, familiar, profesional y social. Cómo docente y coach especializada en habilidades de comunicación he podido ver como la Comunicación No Violenta impacta de forma directa en:

• Mejora de las relaciones interpersonales
• Resolución pacífica de conflictos
• Desarrollo de la inteligencia emocional
• Aumento de la empatía y la escucha activa
• Comunicación más clara, honesta y efectiva

En los ámbitos educativos, familiares, sanitarios, laborales, y todos en general, la CNV es especialmente valiosa, ya que promueve entornos más seguros, colaborativos y respetuosos.

La Comunicación No Violenta como herramienta de transformación personal

Más que una técnica, la Comunicación No Violenta es una forma de autoliderazgo que invita a revisar y responsabilizarnos de la forma en que pensamos, hablamos y escuchamos. Nos ayuda a poner en valor nuestras necesidades y nuestros límites, a ocupar nuestra posición sin atacar a la otra parte.

Marshall Rosenberg defendía que, cuando conectamos con nuestras necesidades y las de los demás, la violencia deja de ser necesaria como medio de expresión.

La CNV se presenta como una herramienta poderosa para crecer personalmente y construir relaciones más humanas, conscientes y auténticas.

Bibliografía:  Rosenberg, Marshall B. (2016). Comunicación no violenta: Un lenguaje de vida (3ª ed.). Acanto. ISBN 978-84-15053-66-8.

spellarts.com

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4/12/2025

Una buena atención y diálogo mejoran la eficacia de las soluciones propuestas y la satisfacción del usuario, según Montse Lucena.

La comunicación profesional y cercana entre el óptico-optometrista y el paciente es, para Montse Lucena, profesora de la Facultad de Óptica y Optometría de Terrassa (FOOT) y miembro del equipo clínico del CUV, un factor determinante para que las soluciones ópticas — gafas, lentes de contacto — ofrezcan los mejores resultados. Más allá de la técnica, las palabras y la empatía son una herramienta clave para orientar al paciente.

En un artículo recientemente publicado en Optimoda, la prof. Lucena argumenta que la práctica clínica de la óptica y la optometría no se limita a prescripciones y cálculos: la comunicación es fundamental para “dirigir la mirada del paciente” de manera adecuada.

En el artículo, Montse Lucena defiende que una atención bien explicada — entendida, clara, adaptada a las necesidades y al contexto de cada persona — refuerza la confianza del paciente, favorece la adherencia a las recomendaciones e incrementa las posibilidades de éxito de la solución propuesta (gafas, lentes de contacto, adaptaciones especiales, etc.).

Además, la prof. Lucena destaca la importancia de la formación continuada de los profesionales, no solo en aspectos técnicos o científicos, sino también en habilidades comunicativas y empáticas. Esta visión amplia del rol del óptico-optometrista contribuye a situar el gabinete de óptica como un espacio de confianza y acompañamiento personalizado en el ámbito de la salud visual.

En este contexto, resulta esencial fomentar una atención centrada en la persona, donde la comunicación sea una herramienta clave de apoyo a la tecnología y al producto óptico, para garantizar la mejor experiencia de salud visual a las personas usuarias.

Enlace al artículo publicado en Optimoda (en castellano).

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• Coaching y Planes de acción para la negociación
• Comunicación efectiva mediante el uso de herramientas de PNL
• La influencia de las emociones en la negociación
• Comunicación Positiva e influyente.

Las conferencias han tenido como objetivo capacitar a las personas y a los equipos e impulsar la vía del diálogo y la concertación social para la modernización de las relaciones laborales, y el reconocimiento de la de la Negociación Colectiva como el elemento fundamental para avanzar en nuevos modelos productivos que aumenten la productividad y la competitividad de nuestras empresas y garanticen el aumento, la estabilidad y la calidad del empleo. 

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Vídeo en Youtube

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La formación continuada es un requisito hoy en día. A pesar de que los estudios superiores de óptica y optometría se centran en el conocimiento sanitario, del producto y de la tecnología, el contexto actual obliga a que los profesionales necesiten actualizar y mejorar los conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes. De este modo, hace ya años que el gabinete optométrico se considera uno de los espacios imprescindibles para iniciar una venta.

La comunicación efectiva, trabajada e implementada en la atención a los pacientes-clientes hace que la satisfacción y la confianza de los usuarios aumente y la empresa obtenga mejores resultados.
Montse Lucena, óptico-optometrista especializada en comunicación profesional con más de 20 años de experiencia en el sector, ofrece desde 2019 servicios de formación y consultoría en comunicación y ventas a empresas de óptica, optometría y contactología, recuerda que “la formación continuada es un proceso de aprendizaje activo y permanente al que tenemos derecho y obligación los profesionales sanitarios”.

Actualmente, hay fórmulas para que la formación sea bonificada por la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo).
Porque lo que se ha demostrado es que entender la dinámica del proceso de venta y adquirir conocimientos de psicología nos ayuda a conocer las necesidades del cliente. Esto, unido a una buena comunicación, permite llegar más fácilmente a unos resultados satisfactorios para todos.

Spellarts, SL es una empresa acreditada
por FUNDAE, inscrita en el registro estatal de entidades de formación profesional en el ámbito laboral.

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Adquirir conocimientos empresariales, financieros y comerciales es fundamental para asumir el liderazgo en el negocio de la óptica

Los ópticos-optometristas desarrollamos actividades enfocadas en la detección de defectos de refracción ocular mediante mediciones instrumentales, la aplicación de técnicas de reeducación, prevención e higiene visual, y la adaptación, verificación y control de ayudas ópticas.

En el grado universitario de Óptica y Optometría, recibimos la formación académica necesaria para evaluar y corregir el sistema visual de la población. Adquirimos conocimientos de anatomía, fisiología, patología, neurología, farmacología, procedimientos clínicos, psicología, microbiología y bioquímica, que nos permiten evaluar a los pacientes de manera integral. También obtenemos conocimientos en física, matemáticas y óptica, que nos capacitan para aplicar correcciones ópticas de manera precisa.

Los oftalmólogos confían en los ópticos-optometristas para la detección y medición de la refracción ocular, ya que somos los especialistas en esta atención primaria del sistema visual.

Los colegios profesionales de ópticos-optometristas velan por mantener y proteger el rigor y la profesionalidad de estos conocimientos, que son ejercidos exclusivamente por profesionales sanitarios titulados.

Los servicios y productos ópticos cubren una necesidad importante en la sociedad, lo que ha despertado el interés de inversores, empresarios y grupos de inversión en el negocio de la óptica.

¿Por qué, entonces, en un gran porcentaje de los casos no son los ópticos-optometristas quienes lideran las mayores empresas del sector?

Adquirir conocimientos empresariales, financieros y comerciales es fundamental para asumir el liderazgo en el negocio de la óptica, asegurando que prevalezcan los valores sanitarios que garantizan la calidad de las soluciones y servicios. Además, estos conocimientos son cruciales para gestionar y hacer crecer los negocios de manera saludable y sostenible.

Existen materias que se desarrollan profundamente en otros estudios superiores, como habilidades comerciales, experiencia de usuario, desarrollo de productos, marketing en todas sus formas, fidelización de clientes, motores y estrategias de negocio, incluidas las digitales, que son determinantes para hacer crecer los negocios.

Formarse, empoderarse y obtener mejores resultados económicos nos permitirá seguir creciendo profesionalmente y liderar nuestra profesión. Aquellos que poseen el conocimiento son los que pueden aplicarlo de manera efectiva.

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La formación continuada es un requisito hoy en día. A pesar de que los estudios superiores de óptica y optometría se centran en el conocimiento sanitario, del producto y de la tecnología, el contexto actual obliga a que los profesionales necesiten actualizar y mejorar los conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes (tanto dentro como fuera del gabinete).

Así, más allá de estar al día de la evolución del sistema en todas las áreas, técnicas, científicas, tecnológicas y empresariales, es imprescindible que el profesional sepa cómo atender al cliente, saber vender sus productos y fidelizarlo para ventas recurrentes.

De este modo, hace ya años que el gabinete optométrico se considera uno de los espacios imprescindibles para iniciar una venta. La comunicación efectiva, trabajada e implementada en la atención a los pacientes-clientes hace que la satisfacción y la confianza de los usuarios aumente y la empresa obtenga mejores resultados.

“Los protocolos de comunicación en gabinete y protocolos de venta dan resultados medibles desde el primer momento, aumentando la facturación de los establecimientos ópticos y de las empresas,  así como la confianza de los profesionales al tratar las objeciones de los clientes y sentirse cómodos informando de todas las soluciones ópticas que una persona tiene a su disposición”, explica Montse Lucena, CEO de Spellarts, SL.

La comunicación efectiva hace que la satisfacción y la confianza de los usuarios aumente y la empresa obtenga mejores resultados

Montse Lucena, óptica-optometrista especializada en comunicación profesional con más de 20 años de experiencia en el sector, ofrece desde 2019 servicios de formación y consultoría en comunicación y ventas a empresas de óptica, optometría y contactología, recuerda que “la formación continuada es un proceso de aprendizaje activo y permanente al que tenemos derecho y obligación los profesionales sanitarios”. Actualmente, hay fórmulas para que la formación sea bonificada por la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo)

“Porque lo que se ha demostrado es que entender la dinámica del proceso de venta y adquirir conocimientos de psicología nos ayuda a conocer las necesidades del cliente. Esto, unido a una buena comunicación, permite llegar más fácilmente a unos resultados satisfactorios para todos. Esto es algo que ya saben las grandes empresas. Pero ahora, gracias a la oferta formativa, también pueden beneficiarse las Pymes. Siempre manteniendo la parte profesional del cuidado de la salud visual y enlazando con el conocimiento de la psicología del paciente, Montse da las herramientas necesarias para conseguir unas mejores ventas que van a aportar beneficios a cada paciente y a aumentar su satisfacción y confort visual”, destacan.

Spellarts, SL es empresa acreditada por FUNDAE, inscrita en el registro estatal de entidades de formación profesional en el ámbito laboral, y tiene como objetivo el diseño, desarrollo y ejecución de planes formativos especializados en relaciones humanas, comunicación y ventas para todas las empresas del sector sanitario de la óptica, la optometría y la contactología.

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